قامت البنوك بالتواصل مع العملاء الذين لديهم حسابات راكدة وذلك من خلال إرسال الرسائل على هواتفهم الشخصية التي قد تم تسجيل عناوين بريدهم الالكتروني وحساباتهم عليها وذلك للتأكيد علي أنه يجب عليهم الذهاب إلي أقرب فرع لهم لكي يعيدوا تنشيط حسابهم المصرفي بعد تعليقه ( تعليق مؤقت) وذلك من أجل أن لا يتعلق الحساب بشكل مستمر والحساب الراكد هو: الحساب المصرفي الذي لم يتم إجراء تلك المعاملات التالية: إيداع،سحب، تحويل، استعلام الكتروني أو مصدق عن الرصيد.
طريقه تنشيط الحسابات الراكدة في البنوك
تتعد طرق تنشيط الحسابات الراكدة في البنوك ويجب على البنوك أن تستجيب لطلبات العملاء بأن يعيدوا تنشيط حساباتهم بدون فرض أي رسوم على إعادة تنشيط الحسابات أو قفلها، وإذا كان للعميل حسابات أخرى نشطة فيسمح له البنك بتنشيط حسابه الراكد عن طريق استخدام أي وسيلة من وسائل الاتصال البنكي التي لاحصر لها مثل: مستوى البنك عن طريق الفروع أو مراكز الاتصال أو الانترنت البنكي، وكل ذلك بعد ان يتأكد من هوية العميل تبعا لما هو متبع في هذا الشأن.
حالات غلق الحساب
يتم غلق الحساب بعد ان يمر عام على وصول الرصيد إلي الصفر أو أن العميل لم يقوم بتنشيط الحساب بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول ويسمح للعميل بأن يقوم بتفعيل حسابه عن طريق فروع البنوك ومقدمي خدمات الدفع والخدمات المصرفية عبر الانترنت والقنوات الالكترونيه وقنوات الاتصال الاخرى.
واذا كان العميل غير نشط على حسب ما ورد فيما سبق فيجب علي العميل أن يقوم بما يلي: الحد الأدنى لتفعيل حساباته من خلال أي وسيلة من وسائل الاتصال بالبنك وذلك تبعا لسياسة كل بنك: الموافقة على رصيد الحسابات، كتابة طالب إعادة تفعيل الحسابات.